Por Karen Guzmán
De octubre de 2019 al mismo mes de 2021 los bancos cerraron mil 17 sucursales en el país, pues el número de instalaciones se redujo de 12 mil 826 a 11 mil 809, lo que representa una disminución de 7.9 por ciento, de acuerdo con la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV).
Esto ubica a la infraestructura física bancaria en los mismos niveles que tenían en 2010, y se trata de la baja en número de sucursales más pronunciada desde que se tiene registro.
En este lapso se dio el inicio y el peor momento de la crisis económica y sanitaria por covid-19, en la cual las instituciones de crédito se vieron obligadas a cerrar en algunas partes del país y darles un mayor auge a sus estrategias digitales para llevar servicios financieros a más clientes.
Ejecutivos del sector indicaron que si bien, la estrategia de las instituciones bancarias es reducir el número de sucursales ante el fenómeno digital, estas seguirán como uno de los principales medios de comunicación con sus clientes.
Para Pedro Valenzuela, director de experiencia del cliente de Banregio, las sucursales deben mantenerse como un centro de negocios por encima de realizar transacciones, ya que los clientes acuden a ellas para resolver dudas acerca de su patrimonio.
“Muchas personas no solo vienen a las sucursales a transaccionar, también vienen a platicar con sus ejecutivos. Entonces la evolución de la sucursal debe ser una zona para entender las necesidades de los clientes, ampliar negocios y patrimonio, dándoles un buen acercamiento para concretar los negocios”, explicó.
Sergio Hinojosa, director ejecutivo de digital para Banco Santander, aseguró al respecto que en los próximos años no esperan que las sucursales desaparezcan por más soluciones tecnológicas que los bancos apliquen en sus servicios, ante la necesidad de una atención “cara a cara”.
“Nosotros vemos segmentos de la población bastante claros en donde sí existen quienes les encanta hacer todo desde el celular y que espera que todo se pueda hacer por medio de este canal, pero también están a quienes les gusta y esperan el trato cara a cara y les gusta ir a la sucursal, potencialmente después puedan trasladarse al mundo digital, pero ahora espera y necesita esa atención”, explicó el directivo.
De acuerdo con el Panorama Anual de Inclusión Financiera 2021 de la CNBV, los bancos concentran 75 por ciento de las sucursales bancarias del país, donde Banco Azteca es el de mayor número con mil 953 unidades que junto con BanCoppel no dejaron de crecer a pesar de la pandemia.
Según las cifras más recientes disponibles del organismo regulador, el mayor cierre de sucursales bancarias en el país se dio entre octubre de 2019 y el mismo mes de 2020, pues pasó de 12 mil 826 a 12 mil 113, es decir, 713 menos.
Para el periodo entre el décimo mes de 2020 a igual mes de 2021, el número de sucursales que cerraron llegó a 304. El estado con el mayor número de sucursales fue Ciudad de México, donde se concentraron mil 828; mientras que a nivel municipio fue Guadalajara, Jalisco, con 380.
El porcentaje de la población con acceso al menos una sucursal a una distancia de 4 kilómetros fue de 77 por ciento, lo que representa 19.6 por ciento de localidades del país. En el contexto internacional, al cierre de 2019, la CNBV reportó que el número de sucursales de la banca comercial por cada 10 mil personas adultas fue de 1.4 para México. Cifra que es mayor en otros países como Brasil con 1.9, Honduras con 1.8 y Colombia con 1.4; y menor en países como Chile con 1.3 y Perú con 0.7.
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